Qu'est-ce qu'un numéro de suivi de colis ?
Lorsque vous passez une commande en ligne ou que vous envoyez un colis, un numéro de suivi (aussi appelé numéro de tracking) vous est attribué. Il s'agit d'une suite alphanumérique unique qui permet de localiser votre colis à chaque étape de son acheminement.
Ce numéro est généralement communiqué par e-mail ou SMS après l'expédition. Conservez-le précieusement jusqu'à la réception de votre colis.
Étape 1 : Trouver votre numéro de suivi
- E-mail de confirmation d'expédition : C'est la source la plus courante. Cherchez un message avec l'objet "Votre commande a été expédiée".
- Espace client de la boutique : Connectez-vous à votre compte et consultez le statut de votre commande.
- SMS de l'expéditeur : Certains transporteurs comme DPD et bpost envoient un lien de tracking directement par SMS.
Étape 2 : Identifier le transporteur
Le format du numéro de suivi vous donne souvent un indice sur le transporteur :
- bpost : commence souvent par JD ou CY, suivi de chiffres (ex : JD014600004975185450)
- DHL : 10 à 11 chiffres, ou commence par JD pour DHL Parcel
- DPD : généralement 14 chiffres
- UPS : commence par 1Z
- GLS : 8 à 11 chiffres
Étape 3 : Accéder au site de tracking
Rendez-vous sur le site officiel du transporteur et entrez votre numéro dans le champ de suivi :
- bpost : track.bpost.be
- DHL : dhl.com/be-fr/home/tracking.html
- DPD : dpd.com/be/fr
- UPS : ups.com/track
- GLS : gls-group.eu
Vous pouvez également utiliser des plateformes de tracking universel comme 17track.net ou parcelmonitor.com si vous n'êtes pas sûr du transporteur.
Étape 4 : Interpréter les statuts de livraison
Les statuts les plus courants et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge / Collecté | Le transporteur a récupéré votre colis |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement vers la Belgique ou votre région |
| En cours de livraison | Le colis est dans le camion du livreur ce jour |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
| Avis de passage | Tentative de livraison échouée — un avis a été laissé |
| Disponible en point relais | Le colis vous attend dans un Pickup point ou ParcelShop |
Que faire si le suivi ne se met plus à jour ?
Il est normal que le suivi stagne pendant 24 à 48h lors du passage en hub logistique. Si aucune mise à jour n'apparaît après 5 jours ouvrables, contactez le service client du transporteur ou l'expéditeur. Gardez votre numéro de suivi et la date d'expédition à portée de main.